Quản lý Vận hành Sàn Tiktok

Lĩnh vực: Phụ kiện điện thoại
Thương hiệu: Quaker
Thời gian triển khai: T10/2023
Vai trò của chính: Leader

Công việc triển khai

➤ Nghiên cứu đánh giá thị trường, đối thủ và sản phẩm “Loa Bluetooth”
➤ Chịu tránh nhiệm vận hành sàn TiktokShop
➤ Setup & Tổ chức Livestream trên Tiktok
➤ Quản lý đội KOCs/Livestream
➤ Lên kế hoạch/triển khai nội dung bán hàng trên Tiktok
➤ Chạy Tiktok Ads cho Video/Livestream
➤ Báo cáo và chịu tránh nhiệm về doanh thu từ Video/Livestream của Team

Kết quả đạt được

➤ Đạt doanh thu 80 – 150 triệu từ việc sản xuất Video
➤ Đạt doanh thu 200 – 300 triệu từ việc Livestream
➤ Tiếp cận được 3 triệu KHMT trong 3 tháng chiến khai

Thành viên thực hiện

➤ Vận hàng TiktokShop: 1

➤ Content Creater: 1

➤ Livestream: 2

Bối cảnh trước khi bắt đầu dự án

Đây là dự án bắt đầu từ con số 0, với mục tiêu phát triển sản phẩm “Loa Bluetooth” và “Kính cường lực” của thương hiệu Quaker. Để triển khai hiệu quả, tôi đã chia dự án thành ba giai đoạn chính:

Giai đoạn 1: Setup và xây dựng tài nguyên

→ Nghiên cứu thị trường: Phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng trong lĩnh vực loa Bluetooth và kính cường lực.
→ Xây dựng tài nguyên: Phát triển video quảng cáo, tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho livestream, viết kịch bản bán hàng, thiết lập TiktokShop, và theo dõi quy trình thực hiện cho bộ phận đóng hàng (bao gồm lên đơn, đóng hàng, gửi hàng, kiểm soát tỉ lệ hoàn và đánh giá 1 sao,…).

Giai đoạn 2: Đẩy mạnh bán hàng bằng Video/Livestream

→ Sử dụng Video/Livestream: Tăng cường sự hiện diện của sản phẩm qua các video và livestream trên Tiktok.
→ Hợp tác với KOC: Tìm kiếm và hợp tác với các KOCs để triển khai chương trình Affiliate với hoa hồng từ 10-20%, nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Giai đoạn 3: Tăng cường tương tác với khách hàng

→ Chương trình ưu đãi và minigame: Tổ chức các chương trình khuyến mãi và minigame để khuyến khích khách hàng tham gia và tăng tỉ lệ chốt đơn trong các phiên livestream.

Lý do lựa chọn Tiktok và TiktokShop

➤ Khả năng tiếp cận rộng rãi: Tiktok có một lượng người dùng khổng lồ, đặc biệt là giới trẻ và thế hệ Gen Z, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
➤ Trải nghiệm mua sắm dễ dàng: TiktokShop cho phép người dùng không chỉ xem nội dung giải trí mà còn có thể mua sắm ngay lập tức, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và tiện lợi.
➤ Tương tác trực tiếp với khách hàng: Các phiên livestream trên Tiktok không chỉ giúp giới thiệu sản phẩm mà còn tạo cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và khuyến khích họ tham gia mua sắm.
➤ Chi phí marketing hợp lý: Sử dụng Tiktok và TiktokShop giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo so với các kênh truyền thống, đồng thời mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu

Phương án triển khai cá nhân

1. Nghiên cứu thị trường và đối thủ

Phân tích xu hướng tiêu dùng: Nghiên cứu các xu hướng tiêu dùng hiện tại trong lĩnh vực loa Bluetooth, bao gồm sở thích, nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng.
Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Xác định các đối thủ chính trong ngành, phân tích sản phẩm, chiến lược marketing, giá cả và các kênh phân phối của họ.
Phân tích khách hàng của đối thủ: Tiến hành khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm loa Bluetooth, từ đó rút ra những điểm cần cải thiện và cơ hội phát triển.

2. Setup và xây dựng tài nguyên

Phát triển nội dung video: Tạo ra các video quảng cáo hấp dẫn, giới thiệu tính năng và lợi ích của loa Bluetooth, bao gồm các video hướng dẫn sử dụng và đánh giá sản phẩm.
Đào tạo nhân sự: Đào tạo đội ngũ livestream, đảm bảo họ có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu rõ về sản phẩm.
Viết kịch bản bán hàng: Soạn thảo kịch bản chi tiết cho các phiên livestream, bao gồm các điểm nhấn sản phẩm, câu hỏi thường gặp và cách xử lý phản hồi từ khách hàng.
Thiết lập TiktokShop: Tạo và tối ưu hóa trang TiktokShop, đảm bảo giao diện thân thiện với người dùng và dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.

3. Đẩy mạnh bán hàng bằng Video & Livestream

Tổ chức livestream: Lên kế hoạch và thực hiện các phiên livestream định kỳ, giới thiệu sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Tìm kiếm KOCs: Tìm kiếm và lựa chọn các KOC phù hợp để hợp tác, đảm bảo họ có lượng người theo dõi lớn và ảnh hưởng tích cực đến khách hàng mục tiêu.
Chương trình Affiliate: Thiết lập chương trình hoa hồng cho KOCs từ 10-20%, khuyến khích họ quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả.

4. Chạy Tiktok Ads

Lập kế hoạch quảng cáo: Phân tích đối tượng mục tiêu và lập kế hoạch cho các chiến dịch quảng cáo trên Tiktok.
Tạo nội dung quảng cáo: Thiết kế và sản xuất các video quảng cáo ngắn, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người xem.
Set quảng cáo livestream: Thiết lập quảng cáo livestream để tăng tối đa lượt tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.
Theo dõi và tối ưu hóa: Theo dõi hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, điều chỉnh ngân sách và nội dung để đạt hiệu quả tối ưu.

5. Báo cáo doanh thu

Theo dõi doanh thu: Ghi nhận và phân tích doanh thu từ các hoạt động video và livestream hàng tháng.
Báo cáo định kỳ: Soạn thảo báo cáo chi tiết về doanh thu, hiệu suất của từng hoạt động và đề xuất các giải pháp cải thiện cho các tháng tiếp theo.
Đánh giá hiệu quả: Đánh giá các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả của từng chiến dịch và hoạt động, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Phương án triển khai đội nhóm

1. Đào tạo và chia sẻ kiến thức

Lựa chọn KOCs: Xác định và tuyển chọn các KOCs (Key Opinion Consumers) có ảnh hưởng mạnh mẽ trên nền tảng Tiktok, phù hợp với thương hiệu Quaker. Điều này bao gồm việc xem xét lượng người theo dõi, mức độ tương tác và phong cách nội dung của họ.
Đào tạo đội ngũ Livestream: Tổ chức các buổi đào tạo cho đội ngũ livestream về kỹ năng giao tiếp, cách sử dụng sản phẩm, và cách tạo nội dung hấp dẫn. Đảm bảo họ hiểu rõ về các sản phẩm và có khả năng giải đáp thắc mắc từ khách hàng một cách hiệu quả.

2. Lập kế hoạch và triển khai

Lập kế hoạch livestream: Xây dựng lịch trình cho các phiên livestream, xác định thời gian, nội dung và sản phẩm sẽ được giới thiệu. Đảm bảo các phiên livestream diễn ra đều đặn và có sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
Kế hoạch sản xuất nội dung: Tạo ra các chương trình hợp tác với KOCs, bao gồm việc lên kế hoạch cho các video quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội và các sự kiện trực tiếp. Đảm bảo rằng nội dung được tạo ra phù hợp với thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng.

3. Quản lý hiệu suất và tương tác

Theo dõi hiệu suất KOCs: Đánh giá hiệu suất của các KOCs thông qua các chỉ số như lượng tương tác, số lượt xem và doanh thu từ các hoạt động làm nội dung.
Quản lý đội ngũ Livestream: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội ngũ livestream trong từng phiên phát sóng. Phân tích các yếu tố như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian xem trung bình và mức độ tương tác từ khán giả để tối ưu hóa các phiên livestream trong tương lai.

4. Tạo nội dung tương tác với khách hàng

Phát triển nội dung hấp dẫn: Chia sẻ, hướng dẫn đội ngũ KOCs và livestream trong việc phát triển nội dung sáng tạo, từ video quảng cáo đến các câu chuyện về sản phẩm, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Tương tác với khách hàng: Khuyến khích đội ngũ livestream tương tác trực tiếp với khách hàng trong các phiên phát sóng, trả lời câu hỏi và giải đáp thắc mắc ngay lập tức để tạo sự kết nối và tăng cường lòng tin của khách hàng.
Xây dựng kịch bản seeding: Giúp tăng tương tác với khách hàng và đảm bảo năng lượng của đội ngũ trong các phiên livestream.