Performance Marketing

Lĩnh vực: Nước hoa
Thương hiệu: Diệu Linh Store
Thời gian triển khai: T11/2023
Vai trò của chính: Leader

Công việc triển khai

➤ Phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng
➤ Nghiên cứu và đánh giá chi tiết các loại nước hoa
➤ Thiết lập các mục tiêu/KPI/ngân sách/chiến lược quảng cáo
➤ Lên kế hoạch/triển khai nội dung quảng cáo
➤ Thiết kế Landing Page giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi
➤ Theo dõi và phân tích hiệu suất quảng cáo theo các chỉ số như CTR, CPC, CPA, ROI, ROAS,…
➤ Tối ưu liên tục nội dung, hình ảnh, giá thầu, nhóm mục tiêu để cải thiện hiệu quả
➤ Theo dõi và đo lường hiệu suất của từng quảng cáo, chiến dịch

Kết quả đạt được

➤ Doanh thu đạt 250 – 350 triệu
➤ Chi phí Ads giao động từ 15 – 35% (Bao gồm chạy VOI)
➤ CPA rơi vào khoảng 15-70k/tin nhắn
➤ Tỉ lệ chốt đơn từ 7 – 15% thu 1231 data khách hàng
➤ Thu hút được 451k lượt tương tác từ chiến dịch quảng cáo

Bối cảnh trước khi bắt đầu dự án

Diệu Linh Store là một thương hiệu trong lĩnh vực nước hoa tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm nước hoa Designer và nước hoa Niche. Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời từ hương thơm, Diệu Linh Store không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm nhiều thương hiệu nổi tiếng và độc quyền như: Kilian, Chanel, Dior, YSL, Narciso,…

Trước khi triển khai dự án Performance Marketing cho Diệu Linh Store, đánhg giá thị trường nước hoa Việt Nam đang có nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng đầy thách thức:
➢ Nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt đã gia tăng mạnh mẽ trong những năm gần đây, đặc biệt là ở phân khúc khách hàng thành phố. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các nhà kinh doanh mặt hàng này.
➢ Tất cả các thương hiệu nước hoa đắt tiền, lạ, hiếm đều có mặt tại Việt Nam, từ những thương hiệu quen thuộc như Chanel, Dior, YSL,… đến các dòng nước hoa Clone mới được du nhập về Việt Nam gần đây. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
➢ Thị trường nước hoa Việt Nam đặc biệt phát triển trong 5 năm trở lại đây, với tốc độ nhanh chóng. Bất kể dòng nước hoa nào lên kệ các store nước ngoài hôm trước thì hôm sau đã xuất hiện ở Việt Nam, thậm chí sớm hơn.

Trong bối cảnh đó, tôi cần chuẩn bị một chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao doanh thu, tối ưu hóa chi phí quảng cáo và xây dựng thương hiệu. Mục tiêu của dự án Performance Marketing là:
➤ Tăng trưởng doanh thu: Đạt được doanh thu trung bình là 300 triệu đồng/tháng.
➤ Tối ưu hóa chi phí quảng cáo: Giảm chi phí quảng cáo xuống dưới 35% so với tổng doanh thu.
➤ Cải thiện hiệu quả chuyển đổi: Đưa CPA xuống 50k/tin nhắn, từ đó tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

Phương án triển khai đội nhóm

1. Phân tích/đánh giá thị trường và hành vi khách hàng

Sử dụng công cụ phân tích: Áp dụng các tool miễn phí và trả phí như: Facebook Library Ads và Minea Adspy để theo dõi đối thủ, đối tượng khách hàng và hành vi của người dùng trên Facebook. Sử dụng tool Semrush để đánh giá thị trường đang quan tâm và tìm kiếm những từ khóa nào liên quan đến sản phẩm của cửa hàng.
Xác định đối tượng mục tiêu: Phân tích độ tuổi, giới tính, sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng để từ đó xây dựng được chân dung khách hàng (Target Customer) để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
Khảo sát khách hàng: Lên nội dung và gửi tin nhắn cho tệp khách hàng đã nhắn tin cho Fanpage để thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm hay chất lượng phục vụ của cửa hàng.

2. Nghiên cứu và đánh giá chi tiết các loại sản phẩm

Phân tích sản phẩm: Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và sở thích của khách hàng đối với các loại nước hoa hiện có trên thị trường.
Đánh giá sản phẩm: Thực hiện phân tích SWOT cho từng loại nước hoa trong danh mục sản phẩm của Diệu Linh Store để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển.
Tham khảo ý kiến chuyên gia: Làm việc trực tiếp với các chuyên gia trong công ty để nhận định về các sản phẩm mới và xu hướng tiêu dùng.

3. Thiết lập các mục tiêu/KPI/ngân sách/chiến lược quảng cáo

Đặt mục tiêu cụ thể: Xác định các mục tiêu doanh thu, chi phí triển khai, tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng khách hàng trong từng giai đoạn của chiến dịch.
Xây dựng KPI: Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như CTR, CPA, ROI,… để theo dõi hiệu quả và điều chỉnh kịp thời.
Ngân sách quảng cáo: Phân bổ ngân sách cho từng kênh quảng cáo dựa trên hiệu suất và mục tiêu đã đặt ra.

4. Xây dựng kế hoạch/triển khai nội dung quảng cáo

Tạo nội dung quảng cáo: Phát triển nội dung quảng cáo hấp dẫn, bao gồm văn bản, hình ảnh và video, phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Lên lịch chạy quảng cáo: Thiết lập lịch chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Google Ads và Zalo, đảm bảo tối ưu hóa thời gian và tần suất hiển thị.
Phát triển chiến dịch khuyến mãi: Lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi đặc biệt nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

5. Theo dõi và phân tích hiệu suất quảng cáo

Sử dụng công cụ theo dõi: Áp dụng các công cụ Pancake và Ads Manager để theo dõi hiệu suất quảng cáo theo thời gian thực.
Phân tích dữ liệu: Đánh giá các chỉ số như CTR, CPC, CPA, Conversion, CR, ROAS, ROI,… để xác định hiệu quả của từng chiến dịch.
Báo cáo định kỳ: Tạo báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về hiệu suất quảng cáo để cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo để đánh giá hiệu quả và có điều chỉnh kịp thời.

6. Tối ưu liên tục nội dung, hình ảnh, video, giá thầu, khách hàng mục tiêu

Thực hiện A/B Testing: Thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo để xác định nội dung, hình ảnh và giá thầu nào mang lại hiệu quả cao nhất.
Điều chỉnh khách hàng mục tiêu: Thay đổi khách hàng mục tiêu dựa trên hiệu suất quảng cáo để tối ưu hóa khả năng tiếp cận và chuyển đổi bao gồm: Vị trí, độ tuổi, hành vi, sở thích,…
Cập nhật nội dung quảng cáo: Liên tục cập nhật và điều chỉnh nội dung quảng cáo để giữ cho nguồn tài nguyên luôn đầy đủ để thực hiện việc tối ưu quảng cáo hiệu quả.

8. Chăm sóc khách hàng qua Zalo

Thiết lập kênh Zalo: Tạo lập tài khoản Zalo chính thức cho Diệu Linh Store để tương tác trực tiếp với khách hàng đã mua hàng.
Giao tiếp và hỗ trợ: Cung cấp thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc và nhận phản hồi từ khách hàng qua Zalo, tạo sự gắn kết và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khuyến mãi và thông báo: Sử dụng Zalo Tool để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và sự kiện đặc biệt, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.